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卡萨帝7星级服务体验中心今年将落地全国42城
2017-4-21 18:54   

作为家电完整产业链的一部分,家电服务起着承上启下的至关重要的纽带作用,也是品牌直接面对用户的最佳窗口。纵观全球家电市场,诸如卡萨帝之类的高端家电品牌一直以升级家电服务体系为品牌建设重点,以专业的服务形象与专业的服务道具来创造最优的高端用户体验。

早在去年,卡萨帝全球首发7星级服务标准,这是其在高端家电市场取得绝对占位后的又一创新之举。而从今年第二季度开始,在卡萨帝品牌发展规划中的全国42城市7星级服务体验中心将开启,今年将在各大城市逐步建成并投入使用。这是卡萨帝在服务产业上的一次重要升级,届时,全球高端家电行业将开启一场体验式服务模式的再变革。



据悉,卡萨帝7星级服务体验中心严格按照卡萨帝7星服务标准实施运行,其为用户带来24小时无缝隙的服务,以专业的服务形象与专业的服务道具来创造最优的高端用户体验。卡萨帝7星服务标准为用户提供全生命周期高端管家式全程服务,其具体内容包含免费上门设计、免费测水电、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP会员享受产品终身保修等领域。针对高端用户群体特性,卡萨帝服务团队升级了专属的服务工装和专属服务道具,细节之处展现了对用户体验的重视。



7星级服务标准之上,此次的卡萨帝7星级服务体验中心在服务形象、道具等方面做了不同程度的升级与改善,从人到物实现360°立体无缝隙服务体系。人的方面,在高端服务专线上,由专业、资深的高端家电专家咨询师坐席;更提高了金牌服务工程师的纳入标准,通过严格选拔、筛选及培训上岗。物的方面,在专业工装上,使用升级后的专用道具即高品质防磕碰保护罩等等专属服务物资。总之,从内容到服务机制,从细节到整体规划,卡萨帝7星级服务体验中心做到了创新、专业、尊享,让其具备更加专业且全面的服务能力以更好地为用户服务。

卡萨帝负责人表示,20177星级服务体验中心将在全国42个城市逐步落成成为高端家电行业首批顶级服务体验机构,做到在全球高端家电服务领域的引领地位。




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