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坚决保护消费者权益 南百家电掀“3.15”权益保护风暴
2013-3-11 17:17   原作者:魏星  

  699元的燃气热水器,安装材料费高达360元;厂家免费配置的空调管、电视机坐架遭遇“被收费”;家电包修范围不清,售后人员趁机“揩油”……

  有统计表明,在过去的一年,家电依然是消费者投诉的重灾区。除产品的质量问题外,消费者在使用中遇到的售后服务问题的投诉比例较大,部分家电企业的经销商或售后维修点服务不规范,引发消费者不满。

  “保护消费者权益,不仅仅是家电品牌的责任,也是我们家电商场的义务,作为南宁人自己的家电城,我们尤其重视消费者的权益保护。”南百家电常务副总经理雷焕荣告诉记者。

  坚决保护消费者权益

  “我们拒绝做杂牌家电。” 雷焕荣强调。

  作为广西家电商场的龙头,南百家电去年销售额突破12亿元,而朝阳店更是单店零售连续多年跻身全国家电单店零售前五强。在经济低迷、电商冲击的双重压力下,实体店还能取得如此成功的销售成绩,让南百家电成为众多家电品牌眼中的香饽饽,由此不少杂牌电器品牌也找到南百家电,试图以高额利润做回报换取进场资格。

  “你们有技术专利吗,售后网点完善了吗,品质过硬吗?”雷焕荣每次面对这样的拜访者都会这样问,如果他们说能做到,这还不能算过关,还要他们带产品现场拆机看看机器内部,靠谱的话才给公司有关部门按照规章制度走程序。

  而南百家电坚持多年的“坚决抵制一切先抬高价格后打折的虚假让利行为”让消费者的权益保护得到落实。“有些商家销售不好,而且还要付高额租金,成本降不下来,让利幅度也就不大,只能坑蒙消费者抬高价格后打折。”雷焕荣说,“尽管世界在变,但我们的诚信不变,坚决保护消费者权益。”

  此外,南百家电还率先推出了多项服务,给消费者权益主动“加推”,如2001年率先推出全区家电免费代办托运业务,2002年率先扩大市区免费送货范围,仅南宁市的免费送货方位就覆盖到玉洞、蒲庙桥头、石埠等。

  权益保护风暴席卷广西

  为将消费者权益保护推向新高度, 2月底南百家电就联合厂家召开售后服务企业联席会议,将“南百家电坚决保护消费者权益”的决心传达每一位售后企业。

  针对一些厂家售后主管认为“售后是厂家的事,不需要商场费心参与”的观点,雷焕荣强调,“无论是产品还是售后维修出现问题,消费者一样会把坏印象加到商场头上,所以哪个售后人员、哪个售后企业敢对南百家电的消费者不负责,一经投诉、查证后,我们将要求厂家严肃处理,厂家不处理就产品下柜。

  据悉,为了更好保护消费者权益,南百家电联合主流媒体成立“南百家电社会监督团”,并征集“南百家电社会监督员”,让媒体代表、市民一起监督南百家电的服务,保护南百家电的消费者权益。

  此外,南百家电还将在朝阳店、金湖店、新世界店、南铁店设置消费者权益保护明细,对家电行业、各品牌提供的免费项目一一公布,防止不良售后人员乱收费。

  同时,今年“3.15”期间南百家电还联合格力电器开展空调免费保养活动,在2011年1月1日前在南百家电购买格力空调的家庭用户致电广西格力0771-5712315报名预约,即可享受免费检测、保养服务。

  “方太、老板、万和等厨电企业还将开展油烟机、热水器免费保养等活动。”雷焕荣表示,“具体活动详情还请消费者关注3月15日在新世界店开展的现场活动。”



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