联发创造品质生活践行者,心系客户做更好服务

时空房产| 黄锦良 2015-11-10 16:48|

[摘要]联发入邕十年,它带给邕城幸福人居体验不断提升;联发集团还将带给我们怎样的品质生活与品质服务,也是邕城市民和联发业主所关心、关注的。回顾2015南宁媒体团“南宁联发十年·品牌见证之旅”,能找到你想要的答案。

采风厦门联发特辑(一)


  联发集团,自2005年进军南宁房地产,开发首个项目“联发尚品”,随之相继开发东葛商圈高端住宅“联发臻品”、兴宁东植物园宜居社区“联发尚筑”,2015年带给邕城首个以优雅的美式褐石外立面和板式空间结构的人文美宅——联发君澜。联发入邕十年,它带给邕城幸福人居体验不断提升;联发集团还将带给我们怎样的品质生活与品质服务,也是邕城市民和联发业主所关心、关注的。

 

透过飞机窗口,俯瞰“鹭岛”厦门一角


  116日,时空网等十余家南宁媒体代表受联发集团品牌与客户关系部之邀,在南宁联发置业有限公司负责人领队下,组成南宁媒体采风团,飞抵联发集团发源地——鹭岛厦门,展开为期两天的“南宁联发十年·品牌见证之旅”。期间,南宁媒体朋友参观联发集团总部、联发华美空间文创园、联发集团400呼叫中心、联发智慧社区示范点裕发花园、联发欣悦湾联发五缘湾一号。通过这次厦门采风之旅,用镜头定格联发品牌见证的精彩瞬间,其三十余载稳健而致远的发展历程,以及创造生活品质的理念可见一斑。


  【相关回顾】  

  采风厦门联发特辑(二)联发品牌发展之路稳健而致远,品质产品服务品质生活

  http://house.gxsky.com/article-443074-1.html


  

南宁媒体采风团在厦门联发华美空间文创园内合影



  初见厦门联发,品质社区+智慧服务=品质新生活

 

  116日上午10时许,南宁媒体采风团飞抵“鹭岛”厦门,联发集团下飞机后到下榻酒店途径环岛的路上,媒体朋友们透过车窗,一下子被这座习惯慢生活的城市深深地吸引了,蓝天白云阳光,还有沙滩大海、游艇帆船,绿树红花点缀着,轻松而温馨的氛围

 

11月6日上午,时空网等数十家南宁媒体朋友飞抵“鹭岛”厦门


联发集团工作人员在厦门机场出口处,迎接南宁媒体采风团


南宁媒体采风团飞抵“鹭岛”厦门,出机场后即是风景如画


  在午间安顿过后,南宁媒体采风团开启联发品牌见证之旅首站行程,来到位于厦门市湖里区仙岳路沿线的【裕发花园】,联发早期开发代表之作,已有11年的历时,并且是湖里区首个实际落地并运营的智慧社区O2O项目。

 

联发集团首个落地智慧社区O2O项目【裕发花园】


联发集团首个落地智慧社区O2O项目【裕发花园】,已交房11年


  一走进裕发花园,就被小区里的绿树丛荫所吸引了,一路上看到的温馨提示标语,以及“美丽厦门”的宣传展示,垃圾分类等环保设施,物业人员正在为小区清洁卫生,业主悠然自得得在乘凉、聊天。


 裕发花园小区内,处处都有服务细节


  我们来到小区定点“江村社区老年协会裕发花园分会”会议室,展开了解联发集团转型升级,以及通过工作人员实际操作演练,更好地了解联发在APP掌上社区服务平台方面,如何服务业主与客户,满足和提升他们的品质生活。

 

“联客通”这款APP掌上社区服务平台说明会


“联客通”APP掌上社区服务平台,打造社区商业新体验



“联客通”APP掌上社区服务平台社区服务点



  据介绍,“联客通”这款APP掌上社区服务平台于今年8月份正式上线使用,其整合智能家居、安防、购物、医疗、金融等社区生活资源,通过它进入到业主日常生活的消费终端,社区业主可以足不出户,随时随地实施“菜单”式选购计划。业主可以通过手机客户端或者pad客户端轻松操作,智能家居、智能安防、智能停车、社区电商平台轻便使用。例如,亲友来访你家,你可以通过这“联客通”app为控制门禁通行;同时,你也可以通过“联客通”app实现家中的灯光控制、窗帘控制、空调控制,及时收到烟雾报警、燃气报警通知等,其打开自家楼下门禁和安全进出;此外,缴纳物业、报事报修、社区服务点商品在线支付、配送,以及健康体侧、现场互动体验都能通过这款app完成。

 

“联客通”APP掌上社区服务平台研发人员实际操作演示


“联客通”APP掌上社区服务平台功能显示界面


“联客通”APP掌上社区服务平台可做到智能安防


  据了解,裕发花园已是全社区无线网络wifi覆盖,业主可以免费无线上网,免费下载“联客通”,快捷使用。在智慧社区开通前,联发集团特地在落地的裕发花园做好充分准备,进行试运行调查,收集意见和建议,针对业主反馈关于APP各功能版块和流程做了进一步的优化完善,对APP平台的商家、咨询等各种配套资源做更好的整合提升,未来还将不断改进。目前,除了裕发花园开通了智慧服务,厦门项目联发新天地也正在布置设施阶段,预计将是下一个试点智慧社区,未来还将陆续在联发集团自有物业内全面铺开社区智慧化服务,这也值得联发南宁项目业主期待,期待南宁更多联发小区升级为智慧社区。


裕发花园已是全社区无线网络wifi覆盖

  


裕发花园小区大门门禁



  老工业区“蝶变”文创园,沉淀历史且汇集创新

 

  116日下午,我们行程第二站来到厦门市湖里区华昌路132号的【联发华美空间文创园】,共同见证这一厦门老工业区的“蝶变”。如果你第一眼看到这一排独特造型布局的建筑物,你能想象的到,这里曾是新中国首个中外合资卷烟企业——华美卷烟厂旧址么。


联发华美空间文创园


 

联发华美空间文创园


联发华美空间文创园工作人员给南宁媒体团介绍



  华美空间文创园企划部负责人带领我们参观园区,并且作园区介绍与答疑。据介绍,联发华美空间文创园项目位于湖里老工业区,1981年,厦门经济特区在这里打响了第一炮,开创了厦门经济发展的新时代。项目前身为新中国首个中外合资卷烟企业——华美卷烟厂,2013年,由联发集团先期投入人民币1.2亿元改造成文化创意产业园。项目用地面积4.2万平方米、建筑面积5.5万平方米,是国家级闽台(厦门)文化产业试验园核心区的启动项目。华美空间文创园一期预计11月下旬开园,目前已有众多文化创意企业、广告传媒企业、创意餐饮进驻。

 

联发华美空间文创园规划布局



联发华美空间文创园里时尚展示与发布空间一角



联发华美空间文创园内地面上印刻的历史纪念步道



  联发华美空间文创园以时尚文化为核心,构筑厦门首个时尚传播LOFT群落,通过时尚展示与发布空间、创意设计与办公空间、艺术创作与交流空间、时尚商业街区,塑造以时尚传播、生活体验与创意办公为主,展览发布和公共休闲为辅;随着文创园整体建设规模逐渐成型,功能逐渐完备,届时在文创园里,时尚和艺术的身影随处可见。

 

联发华美空间文创园创意办公中心



联发华美空间文创园创意办公中心内



联发华美空间文创园创意办公中心内,某个办公区



  令大家印象深刻的是,这里创意办公中心外的“大蝴蝶”造型,展开的“蝶翼”覆盖两栋loft写字楼,这一造型也是联发华美空间文创园的项目logo,寓意着这片历史沉淀的老工业区华丽“蝶变”,带来全新生命力,和这座城市创新发展。

  

联发华美空间文创园内,创意设计与办公空间正出入口


联发华美空间文创园内,创意设计与办公空间



  注重客户满意度与增值服务,房企才值得客户信赖

 

  116日下午,我们行程第三站来到位于厦门市湖里区湖里大道26-28号的联盛大厦2楼的【联发集团呼叫中心】。走进联发集团呼叫中心,简约大方的设计,灰色墙面、白色墙面与天花板、还有透明玻璃隔墙,以及暖色调的桌椅,恰到好处的绿植点缀,如此明亮温馨的办公、接待空间,即可心情愉悦办公氛围,又可舒缓客服人员压力,为客户提供了一个良好的沟通环境。

  


联发集团呼叫中心所在的联盛大厦


联发集团呼叫中心客服人员给南宁媒体团作介绍


  据介绍,联发集团呼叫中心服务已在联发五缘湾1号、联发杏林湾一号、联发新天地、联发欣悦湾四个厦门联发小区开通运行,服务内容涵盖房屋保修、投诉处理、物业报事、咨询建议、服务监督、活动通知、满意度回访等高效、便捷、专业服务。目前该办公区试点客服坐席5个,该呼叫中心满员预计将达12人。而目前在南宁联发项目也有试点,未来还将普到更多联发在各城市布局的项目中区。


联发集团呼叫中心品牌展示区


联发集团呼叫中心接听人员工作中


 

  联发集团坐席接听区与会议区均是玻璃隔墙,我们能直观看到工作人员的办公情况。而核心的坐席接听区则镌刻着团队的工作准则,四个一百,三个及时都诠释着联发真诚、高效、专业的服务态度。


独立第三方厦门大学品牌与广告研究所,正在做联发客户满意度电话调研

  

  当日恰逢独立第三方厦门大学品牌与广告研究所,在此借用场地做今年联发客户满意度调查报告,通过联发集团呼叫中心座机,电话调研联发项目客户,做相关满意度调查。

 

联发集团呼叫中心客服接听区


联发集团呼叫中心接听区内,团队展示



  据悉,近几年联发客户满意度调查均达到80%以上,而以包含重复购买意愿和推荐购买意愿衡量指标的客户忠诚度则达到近70%,这在整个国内房企中,都是足以充分体现房企值得客户信赖的数据。

 

  联发集团呼叫中心负责人坦言,呼叫中心可能不少一线房企都拥有这一增值服务,联发都在探索学习与进步发展中;展望未来,联发集团的智慧社区、呼叫中心这些增值服务,不断完善,做到更好。中国房地产未来趋势,更加注重互联网应用与关注客户满意度,才能经得起考验与值得客户信赖。

 

联发集团呼叫中心会客区一角


  据了解,联发在客户服务上的不断探索,从最初联客会客户组织的建立,开启了联发对客户关注的第一步,到交房统一标准的建立、CRM客服系统的成立、满意度调查的开启,再到今年7月份联发集团呼叫中心的成立,都是一步一个脚印,稳健而致远的发展,不断完善客户服务后台,吸纳客户的意见和建议,更好更快捷地去为客户解决问题。

  

  时间见证,房企如酒,愈酿愈醇香

 

  116日傍晚,我们来到坐落于湖里区宜宾路的【建发酒业厦门醇醉酒庄】,参加葡萄酒品鉴会。据了解,建发集团为联发集团母公司,已经有34年发展历史,其主要业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域,2015年位列中国企业500强第116名、中国服务业500强第44名,并连续多年位居福建省企业集团100强首位。


建发酒业醉醇酒庄


南宁媒体采访团来到建发酒业醉醇酒庄

 

  作为联发母公司建发集团,除了在房产盛誉外,在酒业也是高端人群青睐与称赞的。醉醇酒庄,高端酒类文化体验中心,规模5000余平米,而其中的百平米列级地下酒窖,藏酒量可达万瓶。

 


南宁媒体采风团来到建发酒业醉醇酒庄列级地下酒窖参观


  在葡萄酒品鉴会现场,品酒师给大家科普了葡萄酒品鉴基本知识,以及现场演示,和大伙共同品尝了四款不同国际、不同风味的葡萄名酒;品味醇香,可谓是一场舌尖上的旅行。


品酒师在建发酒业醉醇酒庄给南宁媒体采风团作葡萄名酒品鉴会

 

  而房企的发展,也如这葡萄酒般,愈酿愈醇香,品质保藏时间愈久,愈值得拥有和回味。

 

  联发集团,成立于198310月,是一家以房地产和物业租赁为核心业务的大型房地产运营商。目前联发集团立足厦门、布局项目于桂林、南昌、南宁、重庆、武汉、天津、扬州、鄂州、漳州和莆田等多个城市。

   联发集团历经32年的积淀与发展,2015年,联发集团再次蝉联多项荣誉和名次得到提升,包括“中国房地产百强企业”第52位、“中国房地产开发企业品牌价值50强”(位列第48位)、“中国物业服务百强企业”第39位、“中国物业管理企业品牌价值50强”(位列第37位)、“中国服务业500强”(位列305位)、“中国房地产百强企业—运营效率TOP10”和“中国房地产开发企业稳健经营10强”、“2014-2015中国物业服务年度社会责任感企业TOP10”;以及福建省纳税百强、厦门企业百强,拥有房地产开发一级资质,并荣获全国“守合同重信用”单位、福建省著名商标等多项殊荣。


  据悉,南宁联发感恩十年新作,纯正美式褐石风情的项目——“联发君澜2015亮相邕城,项目营销中心、园林示范区及主题样板间已开放,首期3号楼76~113平米2+1房、3+1房户型新品(两梯四户)预约进行中,交3000元享购房5万优惠,联发君澜咨询热线免费拨打:400-07713662707

  联发君澜项目地址:南宁市青秀区长虹路12号





联发君澜项目位置参考示意图


联发君澜鸟瞰效果图

联发君澜营销中心实景图


联发君澜主题样板间实拍


联发君澜主题样板间实拍


联发君澜主题样板间实拍



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