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看他们的事迹,选喜欢的服务明星
2016-9-27 08:36 发布者:时空财经
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  ——“走进交行,感受温馨”服务明星先进事迹选登

 

 

  近日,交通银行广西区分行(以下简称“交行”)开展主题为 “走进交行,感受温馨”的消保服务专项劳动竞赛,广大市民朋友可以通过网络投票和现场投票两种方式选出自己喜欢的服务明星。接下来,让我们通过几位服务明星的先进事迹,感受交行的暖心服务。

 

 

  四“心”服务,五星享受  

  如果说眼睛是心灵的窗口,“微笑”就是一种无法抵挡的魅力,更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是服务行业职业道德的体现。

 

 

  2015年的一天下午,某公司的财务周先生来到交行南宁福建园支行取公司新换USBkey的激活码。大堂经理黄丽玫帮客户完成激活后,周先生表示把电脑带过来了,希望她能帮忙安装交行的USBkey软件。多次尝试后仍无法正常下载使用,周先生在一旁看着着急了,因为公司正在招标一个项目,要通过网银转定金才能进行招标。黄丽玫看到客户如此着急,先安排周先生到贵宾室稍等,倒了杯温水,耐心地跟周先生解译。接着经过多方联系,查找原因,确定是系统程序的问题后,帮周先生在电脑上成功安装了交行的对公驱动,并正常使用。经过这半天的折腾,看到黄丽玫始终贴心耐心细心微笑的为自己处理问题,急燥的周先生觉得不好意思了,并对交行这种热心、贴心、耐心、细心的工作态度十分认可,随后带着满意微笑离开了网点。

 

 

  认真观察,堵截诈骗事件

  简单又平凡的岗位,却总能带给客户不平凡的服务体验,周建宁在大堂经理岗位上于日常服务中获得客户一致表扬。

  2016年初的一天,周建宁像往常一样巡视着自助服务区。这时,一位刘女士,一边打着电话一边操作着ATM机,这让周建宁警觉可能遇到是电话诈骗。于是,他主动上前询问了解汇款情况,但由于刘女士神情非常焦急,在了解客户实际情况后,周建宁亲切的安抚刘女士的情绪,并请到贵宾室,向刘女士详细了解事情的原委,在周建宁的耐心劝说和安抚下,刘女士终于明白这是电话诈骗,及时帮助客户避免了损失资金一万元,避免了悲剧的发生。

 

 

  将心比心,提供人性化服务

    “您好请问您要办理什么业务”“像您可以办一张交行信用卡……”“请带好您的随身物品,请您慢走。”一句句温馨甜美的话语,和风细雨般,仿佛能溶化客户的心扉。

  “工欲善其事,必先利其器”,作为银行的一线员工,饶华秀深刻的认识到只有拥有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,才能为客户提供完善便捷的服务,才能干好自己的本职工作。

  一次除夕,某个对公单位急需用钱,但是该单位在交行只开了验资户,还没有开基本户,不能取现金。看见客户如此着急,饶华秀一边劝导客户别着急,一边为其提出解决方案。最终在她的建议下,客户将验资户转为了交行的基本户,客户成功取款,解了燃眉之急。在柜面工作中,常会发生某些业务手续比较繁琐复杂,而客户不理解就产生埋怨情绪的情况。她总会为客户提供更加耐心的解释和真诚的微笑,站在客户的角度与客户交流,告诉客户这一切的手续最终目的都是为了保障客户的账户安全。在非原则性的事上从不对客户说“不”,为客户提供人性化的服务。饶华秀说:“没有最满意的服务,只有更努力的付出”。

 

  用专业知识,缔造用心服务

  作为一名零售客户经理,本职工作就是为客户提供全面、专业的金融服务。客户经理不仅需要熟悉银行基本业务、各类金融产品,还需要时刻关注经济热点,更需要主动了解客户。何小婷在工作中熟悉本行产品,也关注同业产品,通过对比找出交行的产品亮点,将合适的产品推荐给合适的客户。

  信任是营销的基石,感情培养可以带来营销突破。每一次电话联系或者面谈都是一次增进感情、增进信任的机会,客户经理都应该珍惜和把握好这些机会,用真心赢得客户。营销工作不局限于厅堂,外出拓展才能更好地把握主动权,进而获得更多的客户资源。

  滴水穿石非一日之功。在日益激烈的竞争中,要成为一名优秀的客户经理必须不断完善自我,强化自我,提升自我。何小婷作为一名客户经理,积极奔跑在服务的路上,将服务带到客户身边,用真心感动客户,用专业赢得客户,用实际行动践行交通银行“微笑心到心,服务暖人心”的服务理念。

 

 

 


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