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海尔为用户“定制”星级体验:深夜按约上门服务
2017-3-29 17:53   
   近年来,国民生活水平的持续提升,使得越来越多的中国家庭开始选择高端产品。在这种情况下,也愈发衬托出高水准服务的重要性。今年3月,无锡的陈先生就切实体验了一回海尔“私人定制”的星级服务,这也让他由衷地感叹:好服务和好产品一样值得拥有!
   据介绍,陈先生是一名公务员,对生活质量要求比较高,所以为自己新房挑选家电时,他不仅关注产品的品质,还特别注重配套的服务。正是因为双重的严格标准,让他最终选定了实行七星服务的卡萨帝双子洗衣机。送装当天,陈先生要求海尔的余师傅和同事把洗衣机安装到二楼的阳台上,但是等洗衣机抬上二楼后,余师傅才发现阳台门太窄,洗衣机无法通过。为了不耽误用户使用,两位师傅合力把门卸下,抬过洗衣机后又把门安好,然后又抓紧安装机器。等洗衣机安好后,已经是晚上6点了。
 
   正当余师傅准备继续讲解洗衣机使用规范时,陈先生表示自己晚上有应酬,时间很紧。而且最近工作太忙,除了当天下午是请假赶来,其余时间都要晚上10点才能回家。听到这里,余师傅主动表示再晚也不要紧,他们可以等陈先生回来再上门讲解,总之工作一定要做到位。
当天晚上,陈先生回家时已经是10点半,心想这么晚海尔师傅应该不会来了,于是就给余师傅打电话想再约时间,没想到接通电话后,才知道两位海尔师傅已经在楼下等了近1个小时。接下来,上门后余师傅详细的介绍了使用讲解,这让一向要求严格的陈先生也忍不住竖起大拇指,连连称赞海尔的产品和服务都超出了他的期待。
 
   对海尔来说,用服务创造感动,不仅仅是履行“以用户为中心”的品牌承诺,更是积极打造零距离用户交互平台的时代需求。在这个新平台上,用户已不再是简单的被服务对象,而是产品研发设计、服务创新的发起者,驱动着海尔服务兵以及各利益攸关方为满足全流程最佳用户体验,不断提供个性化的产品解决方案,并最终使用户成为最大的受益者。



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