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感知智慧零售魅力 享受便捷生活 媒体探营走进苏宁易购
2017-9-22 18:21   

  2012年,苏宁提出做中国的“沃尔玛+亚马逊”,O2O模式就此开启;2013年,苏宁明确提出“电商+店商+零售服务商”的云商新模式,苏宁从此正式进入线上线下联动,以智能化大数据运用驱动消费方式变革的“云商”时代。



  转眼4年过去,苏宁云商的零售模式有什么新变化?苏宁云商在广西的落地情况如何?未来的苏宁又会给消费者带来怎样的购物体验?带着这些问题,9月21日时空网作为媒体之一参加了苏宁广西区域举行的媒体探营活动,近距离感受苏宁打造的智慧零售体系,体验科技带给我们的便捷生活。

  万达云店 城市中心的体验终端

  媒体探营第一站,我们来到了位于安吉万达的苏宁易购云店。据了解,这是苏宁云商集团与万达集团为整合线上线下零售资源而进行的战略举措,是苏宁云商辐射带动城市新商圈的重要方式。作为南宁首家苏宁易购旗舰店和新一代互联网门店,安吉万达苏宁云店真正实现了将传统门店的售卖区域进一步升级成为高端智能家居产品体验专区、手机品牌体验区和功能体验区、家居集成体验中心等场景化体验区,让消费者除了可以接触到全球范围内最新产品以外,还将能让消费者在店内体验烘焙课堂、会员游戏、摄影沙龙等定期活动项目,使门店互动性、体验性将得到全面加强。


苏宁云商集团股份有限公司南宁地区管理中心总经理谢靖为媒体讲解


  据苏宁云商集团股份有限公司南宁地区管理中心总经理谢靖介绍,作为线上线下融合的O2O门店,苏宁云店还结合手机APP“苏宁易购”,提供了V购服务,专门针对家电套购购买需求的消费者,消费者只需通过线上入口进行V购服务预约,即可到店享受一对一私人定制的专属导购服务,使购买全套家电变得更加便捷轻松,用户体验更好。同时,苏宁还建设和完善了强大的零售大数据系统,通过金矿、诸葛大师等大数据营销工具,对消费者的消费习惯进行数据收集,分析出消费者的消费趋势,从而为消费者制定出个性化的专属消费服务,让整个消费流程变成一次愉快的体验之旅,大大提升了消费者的购物满意度,从而真正实现智慧零售。



  简单来说,就是从此苏宁云店将会变身成一名高度智能化的“服务员”,在消费者进店起就提供精准的科技服务。我们消费者只要结合自己手机上的“苏宁易购”APP提出消费需求,接下来的所有任务都由苏宁智慧零售体系完成,的确相当省力又省心!

  苏宁易购直营店 打通乡镇消费环节的最后一公里

  参观完安吉万达的苏宁云店,谢靖带领众媒体来到了位于武鸣区解放街的苏宁易购直营店。直营店是苏宁在三四级市场开设推出的集销售、物流、售后、客服、招商等功能为一体的消费门店,目前广西已经布局了60家类似的直营店及加盟服务站。直营店的设立,使得苏宁云商的智慧零售体系得以向最广大最基层的乡镇市场延伸,同时也将更科技化的消费体验带给了三四级市场的消费者。



  在武鸣直营店里,媒体们跟随谢靖总在店内参观。不到200平米的店面虽然不比云店的面积大,但却“五脏俱全”。除了日常展示的大件家电商品外,苏宁还别出心裁地利用电视屏幕展示出涵盖了日用、百货、家电、3C、食品酒水、母婴美妆等多个品类产品的产品信息与二维码,从而有效节约了店内资源,也促进了消费电子化的进行。



       不仅如此,因为面对的都是最基层的消费者,苏宁直营店还拓展提供了许多便民服务,如免费贴膜、免费充电、免费雨伞租借、免费热饭、免费网购培训、免费电脑装机杀毒、免费wifi、话费充值、代购车票机票、旅游酒店预订等十大服务,在苏宁直营店里均可体验。此外,苏宁易购直营店可以代客下单、商品自提、水电代缴等。网上下单柴米油盐,还可让专业的物流团队为老百姓送货上门,为当地的老百姓带来了前所未有的便捷服务。



  同时,苏宁易购直营店还是发展当地农特优产品的电商平台,通过对当地优质农特优产品的资源整合,打通农村电商最后一公里,将本地大量优质农副产品、特产销往全国各地,走向更大市场,为广西实现全面脱贫的目标贡献了自己的力量。

  苏宁大物流 智慧零售背后的抓手

  媒体探营的最后一站,大家来到了位于三塘镇的广西苏宁物流基地。一进到基地,大家就被庞大的仓库所吸引。据了解,整个物流基地占地超过200亩,分两期开发。基地仓储面积约7.9万m2,全部建成后商品存储能力达到16万件,支持销售规模60亿以上;最大辐射半径600公里。是目前整个广西最先进,自动化程度最高,物流转运能力最强的物流基地之一。



  进入到仓库内部,里面的情景更是让见多识广的记者们震撼。只见偌大的仓库内,地面光亮如新,电视冰箱空调洗衣机等大件商品整齐有序地摆放在几十个托盘架上。每个托盘架的高度都超过10米,一排排的托盘架排列起来就像图书馆里的书架一般,人走在期间顿时感觉走在了家电的原始森林里。不时有工人驾驶着特种叉车进行作业,这种来自德国原装进口的叉车价格不菲,每台叉车可以将叉臂升高至十几米,运送货物显得轻松无比。



  记者们了解到,由于采用了先进物流控制系统,整个基地从订单传达到执行都实现了智能化。在物流基地的控制室内,大屏幕上正在滚动更新着苏宁全国的物流大数据,包括各地的实时货物送达情况和数据分析结果,都同步展示在系统中,供工作人员参考。强大的物流保障能力,也保证了苏宁智慧零售的有效运转,也让上午在家下单,下午东西到手的极致购物梦想得以实现。




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