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主题: [其他] 车商必读,如何正确解决客户退车问题!  (您是本帖的第 1232个阅读者,共3个回复)

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[其他] 车商必读,如何正确解决客户退车问题!

“买车!买车!买车!重要的事情说三遍!这辈子最重要的两件大事,买车and买房……”

买了车才知道
更喜欢的车永远在前方……
@秋名山

只要能停车
10公里以内都不算距离
@五菱宏光

加速时要降挡
比大脚油门来得快
@爱车华

终于知道家里附近每条路
哪条是单行线了……
@车爺

还缺个开车的
@AE86

卧槽!不认路啊
卧槽!又要我送
卧槽!停车好难
卧槽!又刮擦了
@光头洋

坦途确实很拉风
但是一年一审烦死你
@三个车轱辘

百公里加速快那么一点儿
并没有什么卵用
舒适才是王道!
@我的车

车≈媳妇买车款≈聘礼
油钱≈请老婆吃饭的钱
保养费≈买化妆品的钱
装饰品开销≈买包买首饰的钱
@停车不收费

洗车行为是可以用来控制天气的
天气预报在这种因果律面前毫无作用
@京A88888

买车是件车商和车友们的开心事,但总会有一些不如意的事情,导致不开心的事出现,甚至退车发生!提到“退车”这个词,不管你是车商还是客户,我相信,很多人内心的第一感觉,这肯定是件不开心、难搞的事!
对于车商来说,退车处理好了,以后订单多多,带来好口碑也是分分钟的……但是,如果车商对于退车没有处理,那么也许会影响以后的“毛爷爷收入”……
退车原因有种种,那么对于车商该如何根据不同的退车问题进行处理呢?下面查博士就来详细的聊聊!
明确退车原因
先来聊聊客户产生退车的原因,首先大概区分下可以分为,由于车商原因导致和客户自身原因要求退车两类!先来看下车商原因导致的退车!
1、商家原因导致退车
商家原因导致的退车大概区分下可以分为两种,故意和非故意!
对于故意隐瞒车况,甚至故意欺骗客户的情况都有存在,当然这种情况基本是在于一些较小或不正规的车商!
▌故意欺骗隐瞒
说个真实的例子,公司属于中介模式,专门将别人家的车辆各种信息偷取过来,并把价格调低挂到网上,吸引客户到店,然后找理由说车不在或已经卖掉,推荐购买其它车型,力劝客户交定金,在客户选中后通过收取各种费用(中介费、按揭费、信用费、服务费……),直到客户忍受不了要求退车,关键是这时,由于是客户主动要求,定金不退!
对,你没想错,这种中介车商就是为了骗你的定金!
▌小结:哪个行业都是这样,一分钱一分货,别贪小便宜,买车建议还是去正规车商,规模信得过的诚信店里购买 !
▌非故意隐瞒--车况定义不同
由于二手车是非标品,一车一况,一况一价,并且对于车况的具体描述,不同的人之间存在不同的定义,例如有人说这车辆9成新,而有人就非说这车顶多7成新,没有个统一的标准!
所以这也就会出现,车商认为部分车况细节不是问题,但是客户开车回家后就认为这是问题,于是双方就会对于车况出现分歧,导致退车问题的发生!
对于这种情况,其实只是双方信息沟通问题导致,车商也并非故意想隐瞒,大家对车况好坏的标准判断不一样,角度不同!
▌小结:对于这种原因导致的退车,希望车商站在客户角度多考虑一下,稍微让步一下,同时对于车商来说,也体谅下车商,双方以协商的形式解决最好!
▌非故意隐瞒--特殊情况出现
所谓人非圣贤,孰能无过,有时在客户交完定金后,还没提车的过程中,由于车辆转移中遇到了的小挂碰,导致车商对车不满意,发生了退车问题!
另外,由于车辆过户等各种手续繁琐、车管所排队延误提车、甚至是存在部分费用未明确时,导致各种原因未能让车商在规定时间内提车等原因,使用得车商产生不满要求退车!
▌小结:对于这类原因,其实车商都会适当的对客户做出让步,比如赠送礼品或保养服务,基本可以解决,但也有客户得理不绕人的,直接按合同办事的!
2、客户自身原因导致的退车
对于客户自身原因导致的退车,那原因就会各种各样了,客户原因很多,举几个较为常见的原因:
家人不同意买、后悔不想要了、就是不喜欢、发现别家有更便宜的。
由于买车人群年轻化趋势,越来越多的年轻群体购买二手车,然而特别是很多豪华车,购买人群也是冲动型消费,所以出现买车回去后,家里人不同意、突然后悔不要了、我就是突然不喜欢了,要求退车的情况时有发生,对于这些类似情况的出现,其实车商有权拒绝退车,但基本上为了客户着想,车商还是会有条件的给与退车!
▌ 一直不付尾款式提车
这种情况对于车商来说,其实是车商主动要求中止交易,因为合同中一般都会写明客户必须在规定时间来进行付全款并提车,但有部分客户长期未能付尾款,导致车商的车不能按时销售,必竟车辆是要压资金成本的,所以车商只能根据合同中止交易,并且不退客户定金。
车商遇到退车,有哪些常用的处理方法?
1、因车商原因导致的退车处理方法
对于车商原因导致的退车,从严重程度上来说的话基本分为全款退车或补偿解决!
▌车况描述不符或重大问题
正规的二手车服务商在销售之前都会如实的标注车辆车况,同时承诺无泡水、无火烧、无重大事故,如果出现与描述不符的情况,并有证剧说明不符的情况,车商是需要全款退车,甚至部分同行会退掉全款的同时,再额外给客户费用!
▌细小问题原因
然而有时车辆也会存在一些小的问题,车商未能及时发现,或者未能及时处理完成,此时一般车商会对价格上做些让步,退部分费用给客户,或者是赠送一定价格的保养!
2、因客户因导致的退车处理方法
对于的确是由于客户自身原因,客户需要退车时,车商一般不想让客户因为买车产生反感,所以基本上也会考虑,主要的处理方法如下:
▌扣取损失费用后退款
一般扣取的费用主要有以下几点:
车辆过户产生的折价费、服务过程中的所有费用、车辆从定车到退车其间中按租车费用结算。
▌重新评估收购
对于重新评估收购,基本上是车商按客户把车卖给公司进行处理,由评估师重新评估,并给出收购价格,当然为了考虑客户的利益,车商基本上稍微上浮一些收购价格!
▌换车
换车这个方式就不多说了,如果客户还愿意再买车,并不是单纯的要退,客户可以重新从公司里再选择一台车,费用多退少补即可!
本文总结
对于遇到退车,建议车商朋友们不要为了利益与客户产生不愉快的事情,毕竟多交个朋友总比多个敌人好,更何况,退车处理好了,对公司的口碑及品牌都是很好的宣传与帮助,完全可以让营销部门写成诚信故事进行宣传,扩大公司的诚信影响力!
更多信息请关注:查博士微信公众号
查博士 专业二手车车辆 维修保养记录 查询平台



赏我5毛钱,买根冰棍吃~




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[LV.1]初来乍到

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2017-9-27 12:27 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
买商品,送车险。交强险也可以!!!!!!
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[LV.2]偶尔看看I

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2017-10-5 16:10 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
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