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社区导航 玩转科技 家电世界 4万多块钱,她竟跑到200多公里以外的地方去花……
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2017-12-29 09:19 发短消息 显示全部楼层

[厨卫家电] 4万多块钱,她竟跑到200多公里以外的地方去花……

本帖最后由 周一恋人 于 2017-12-29 09:22 编辑

一场不经意的偶遇

宋总是广西岑溪海尔电器的经销商,一天下午,结束了整天的销售工作,宋总拖着疲惫的身体走进他经常光顾的理发店,想把头发、胡须修剪一番,洗个头按一按,顺便给忙碌了一天的自己放松一下。

旁边一位女士也正做着头发,女士跟理发店的老板聊天说,广东老家要装修,现在岑溪忙着生意没时间顾及,也在他们的聊天中得知,这位女士姓黄。宋总当时也没有主动跟她上去搭话,心想别人也是来享受的,自己应该忍住“工作惯性”别上前打扰,就在女士离开后,宋总问理发店老板要了她的微信,并加她为好友。

开始的交流都是在微信上,黄女士对宋总销售的产品及服务将信将疑,毕竟大家不是朋友、也不认识,他家是做进口贸易的,在两广多地都有业务,家里前期用的都是进口品牌的电器,不信任国产品牌。黄女士多次拒绝了宋总,表示有空回广东那边去购买。宋总不打算“纠缠销售”,他相信,有一天黄女士一定会被海尔的品质所打动。


抓住契机就有生机

国庆期间,黄女士在朋友圈晒出了新房的照片, 10月15日黄女士就可以进新房了。有心的宋总发现黄女士还是没有购置家电,于是想着要抓住机会让黄女士了解海尔的实力,万事得有个途径,想到平时跟理发店老板也是朋友,就请理发店老板帮忙留意黄女士再到店里洗头时,告知自己。

10月10日,宋总接到理发店老板电话后,立马奔向了理发店,在黄女士洗头的过程中,宋总开始了与黄女士的面对面交流,他们不谈产品,就纯聊天,从家庭的装修聊到生活上的品质要求,再给黄女士建立国产品牌的信心,洗完头的黄女士被宋总的坚持不懈和真诚感动了,她随着宋总来到海尔专卖店。

“欢迎光临海尔专卖店!”黄女士刚走进门就听见店里员工热情的问候声,让她倍感亲切,随后销售人员请黄女士来茶几处坐着,并递上第一杯茶水,再了解黄女士的需求,销售人员领着黄女士到产品展示区,从演示、功能卖点一一讲解。

在介绍过程中,黄女士把心里最担心的问题透露了出来——因为家电不在岑溪使用,而是在广东化州老家,岑溪与化州相距200多公里,家里的安装位置也得让师傅上门去提前查看,这距离和时间都是问题。经验十足的宋总早就考虑过,虽说配送及上门设计费用确实有点高,但这已经不仅是挣不挣钱的问题了,而是让一向偏爱洋货的黄女士了解国货品牌和海尔的一次机会,是为海尔树立口碑的一次时机。这个服务宋总心里已经确定必须要做。宋总承诺异地也可以帮上门设计、送货安装一体服务。这着实惊艳了黄女士。


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“抓住契机就有生机”——黄女士最后不仅购买了海尔电器,更是购买了多品类的不同产品,可以说家里的电器全部都选购了海尔,黄女士说道:“海尔的服务真是不得了,原来听闻海尔强调质量和售后,今天让我选择海尔的,则是像老宋这样有一颗执着、真诚的心,这4万块花的值啊!


服务其实就是真心交友的过程
从陌生到朋友,从原来认定的“进口商品优质论”、国内产品生产力水平低到接受海尔的行业领先技术、从担心售后安装等问题到现在享受异地购买、定制式的海尔服务黄女士,如今对海尔刮目相看。而宋总觉得还是挺平常,他始终坚信有付出必有回报,海尔真诚到永远的服务宗旨也一直是他心中秉持的理念。


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对很多人来说,海尔,不仅仅是伴随一代人成长起来的品牌,从1984年的拿起铁锤砸冰箱,到如今的“世界第一家电品牌集群”。可以说,海尔33年的发展史也是中国家电发展史的代表和缩影。海尔为代表的中国家电品牌,已经将脚步迈入世界5大洲,吸引了全球10亿用户。2017年12月,迎来海尔的34岁生日,海尔在12月开展感恩月活动,感恩全球10亿用户。

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