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主题: [社会焦点] 一件与你有关的大事即将发生!2018广西电信完美家再升级,五项服务承诺即将发布!    (您是本帖的第 5785个阅读者,共59个回复)

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[社会焦点] 一件与你有关的大事即将发生!2018广西电信完美家再升级,五项服务承诺即将发布!  

随着科技的进步、生活水平的不断提高,广西人对通讯的需求从简单的能打电话能上网,向更高效更便捷更快速更好的服务转变!

在2018年世界电信和社会信息日来临之际,5月16日,中国电信广西公司召开新闻发布会,宣布即日起推出服务高标准五项承诺,让您放心消费、明白消费、满意消费!

具体都有哪些内容呢?小编在现场给大家带来第一手信息!
QQ截图20180516104133.png


QQ截图20180516104117.png


发布会正式开始

QQ截图20180516104211.png



QQ图片20180516104640.jpg


中国电信广西公司副总经理陈卫红出席新闻发布会并讲话,广西消委会秘书长陈继辉到会致辞,自治区通信管理局、自治区工信委有关领导、友好合作伙伴、用户代表以及新闻媒体记者100余人出席了发布会。

QQ截图20180516104155.png


电信区公司领导介绍了电信近年来的发展情况。近年来,中国电信广西公司在大力构建覆盖广、大容量、立体化综合智能通信网络的同时,更在改进产品和改善窗口服务工作层面持续发力。在全区率先推出了流量不限量和全国流量不限套餐,让消费者放心使用手机上网;率先推出了“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺,提高服务响应速度;全面推广全网通手机,便于消费者对运营商的自主选择。新增“广西电信”微信公众号、QQ客服、电信营业厅客户端、直播客服等客户服务渠道,便于用户在线充值交费、办理业务以及咨询和投诉建议;在电信营业厅普及微信预约排队、手机支付等互联网化服务应用,方便消费者办理电信业务。服务的改善得到了市场和消费者的积极回应,天翼手机、光纤宽带、天翼光纤高清电视等电信业务快速发展,用户规模超过2000万户。

微信图片_20180516122127.jpg


为进一步提升客户服务体验和服务满意度,中国电信广西公司自我加压,以“快+违诺赔偿”的高标准,行业中再次率先提出服务五项服务承诺,升级服务标准。

DSC_0125 (2).JPG

承诺一:当日装、当日修、慢必赔。在现行“当日装、当日修、慢必赔”服务标准基础上扩大承诺业务范围,新增天翼光纤高清电视、商务专线列入承诺范围。在全区城市、县城区域范围内的宽带用户(校园和专线用户除外)、天翼光纤高清电视及商务专线用户,当日16时前受理并正式录入系统的,装移(修)工单当日装通(修复),16时以后受理并正式录入系统的装移(修)工单24小时内装通(修复),逾期未实现的给予服务补偿。补偿标准为:宽带用户及天翼光纤高清电视装移工单按20元/单补偿;故障工单按2元/单/天补偿,不足1天按1天计算,封顶60元/单;商务专线装移机超时按100元/单补偿;修机超时按10元/单/天补偿,封顶300元/单。

承诺二:好宽带、高速率、必达标。为全区城市及乡镇家庭宽带用户(不包括校园、专线用户)按协议约定的有线上网速率提供保障,对于有线网速不达标(未达协议约定速率90%)的家庭宽带用户,在30天内完成网络优化,逾期未完成且测速不达标的,给予用户赔付补偿。补偿标准为:宽带速率50M以下用户,每30天赔付5元/户;50M及以上用户,每30天赔付10元/户,直到测速达标。

承诺三:宽带受理零拒绝,逾期补偿。全区市区、县城区域(不含城中村、乡镇)宽带(不包括校园和专线用户)及天翼光纤高清电视,实现100%受理,不得拒绝客户的合理装移机要求,30天内因电信方原因不能实现装移机的给予服务补偿。补偿标准为:按20元/户赔付(同一客户在同一本地网1年内仅赔付1次,与承诺一的服务补偿不重叠,同一张工单,只补偿其中一项)。

承诺四:营业厅等候超时,赠送话费。在具备叫号排队设备的电信营业厅,用户自入厅取号排队起至叫号受理止,如果等候时间超过30分钟,业务办理成功后用户可在当天申请赠送话费。补偿标准为:赠送话费5元,每个业务号码每月仅限一次。

承诺五:7×24小时在线服务。客户可通过10000号热线、微信客服、QQ客服、欢GO客户端、“800010000”IM客服、直播客服等渠道享受中国电信7×24小时在线指导及服务。服务方式为人工+自助。

QQ图片20180516110317.jpg


在以上五项承诺中,因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因,因市政建设、市政停电、物业阻工等第三方原因,因用户预约或改约超时、用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备问题等用户原因导致未能践诺的,不在补偿范围;用户排队等候超时并办理业务后,未在办理业务当天提出申请,或用户无法提供完整信息进行确认的,不在补偿范围。


QQ截图20180516110501.png

广西消委会秘书长陈继辉对广西电信推出的高标准五项服务承诺给予高度肯定,对广西电信积极履行企业承担的社会责任,高度重视客户服务体验给予高度评价。陈继辉表示,当前,通信信息行业发展迅猛,通信信息消费和衣食住行一样,涉及到每一位消费者的切身利益。加强通信信息行业消费者权益的保护,已成为广西各级消委会的重要工作之一。近年来,中国电信广西公司与广西区消委会以及通信行业主管部门一道,在通信信息消费、电信服务、用户个人信息安全等诸多方面,开展了大量的工作,取得了明显的成效,对加强消费者权益保护,营造安全放心的消费环境,促进行业的健康发展发挥了重要作用。

微信图片_20180516122152.jpg


陈继辉说,中国电信广西公司今天又积极响应国家“网络强国”战略,紧紧围绕2018年消费者权益保护年“品质消费、美好生活”这一主题,在世界电信和信息社会日来临之际,在三大电信运营商中率先向社会发布五项服务承诺,为广大消费者提供更加优质的电信服务。我们相信,这些服务举措必将受到广大消费者的普遍欢迎。希望中国电信广西公司在后续的工作中,落实好承诺的各项内容,继续秉承“用户至上,用心服务”理念,提升服务能力,实现服务升级,造福于广大消费者。
微信图片_20180516130907.jpg


中国电信广西公司副总经理陈卫红表示,以客户为中心的服务永无止境,中国电信广西公司多年来从整治热点问题、提升基础服务、完善服务体系等方面,明思路、梳体系、建制度、立标准、找短板、定措施、促整改,客户投诉率逐年下降,客户满意度持续提升。这次承诺必将一诺千金,不仅让消费者“好手机,用电信”,“好宽带,用电信”,更要“好服务,用电信”。

QQ截图20180516110708.png


希望中国电信广西公司在后续工作中,落实好服务承诺的各项内容,继续秉承“用户至上,用心服务”理念,进一步拓展通讯消费空间,加强信息消费引导,优化行业消费环境,提升服务质量,共同打造靓号的电信消费市场环境。

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万水千山总是情,给个打赏行不行?




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吃瓜兔几 发表于 2018-5-16 11:10 点赞(3)
以前用联通下乡出差直接失联无服务,现在用电信199的号码超好记,走到哪里都4G畅通,终于摆脱有流量没信号的日子
logerrong 发表于 2018-5-16 11:55 点赞(3)
啰啰嗦嗦说了半天,这些服务都不是消费者最想要的。运营商们还是踏踏实实把“提速降费”政策做好,不挖空心思设计一大堆资费套餐来忽悠老百姓就阿弥陀佛了。。。。想想看当年月均通讯费几十元,涨到现在百多两百元!

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沙发,不错


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2018-5-16 11:07 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
换了电信号,全新升级体验!

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2018-5-16 11:09 发短消息 显示全部楼层 |点赞(1)
还有赔?第一次听说

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2018-5-16 11:10 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
那么好啊?说得我也想去换电信了

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2018-5-16 11:10 发短消息 显示全部楼层 |点赞(3)
以前用联通下乡出差直接失联无服务,现在用电信199的号码超好记,走到哪里都4G畅通,终于摆脱有流量没信号的日子

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2018-5-16 11:13 发短消息 显示全部楼层 |点赞(1)
一直用电信,大品牌,服务好

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2018-5-16 11:14 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
果然就是广告ID发广告。。


出发青秀山金汇如意坊。。。
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2018-5-16 11:14 发短消息 显示全部楼层 |点赞(1)
围观一下

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2018-5-16 11:16 发短消息 显示全部楼层 |点赞(1)
电信全国不限流量,这个很好用!我以前一出差就怕流量超标,现在再也不用担心这些问题了

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2018-5-16 11:16 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
又是电信在领头搞,移动联通被动哦!


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2018-5-16 11:17 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
月生立羽 发表于 2018-5-16 11:09
还有赔?第一次听说

你会相信电信亏本?


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[LV.1]初来乍到

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2018-5-16 11:24 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
不想说话

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2018-5-16 11:30 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
电信劲哦!又走在行业前列

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2018-5-16 11:31 发短消息 显示全部楼层 |点赞(0)
谁去试试究竟能不能赔?

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2018-5-16 11:37 发短消息 显示全部楼层 |点赞(1)
觉得吧,这至少算是服务态度进步了,以前只有霸王条款,手机费莫名被扣了,知道也然并卵,大家没有遇到过吗?如果真能实现这些承诺那就厉害了


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2018-5-16 11:39 发短消息 显示全部楼层 |点赞(1)
希望电信能说到做到!

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sjmlove 发表于 2018-5-16 11:14
果然就是广告ID发广告。。

好东西当然要广而告之啦

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sjmlove 发表于 2018-5-16 11:14
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不赚点广告费,屎坑倒闭了去哪里吹水

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